Häufig gestellte Fragen

Wir helfen Dir bei jeglichen Fragen gerne weiter – vielleicht hast Du ja Glück und findest die Antwort schon hier? Hast Du die Antwort noch nicht gefunden? Du kannst uns gerne anrufen unter +45 63 40 01 24 oder eine E-Mail an uns schreiben contact@brew-company.com. Wir sind an jedem Werktag von 8:00-16:00 Uhr für Dich zur Stelle.

Bestellung

Kann ich eine andere Lieferadresse anstatt meiner eigenen Adresse angeben?

Ja, Du kannst eine andere Lieferadresse anstelle Deiner eigenen Adresse angeben. Da unsere Produkte oftmals als Geschenke bestellt werden, sind wir es gewohnt, Pakete direkt an den Beschenkten zu verschicken.

Meine Bestellung ist ein Geschenk, kann ich eine Grußkarte hinzufügen?

Leider ist es zurzeit nicht möglich, eine Grußkarte anfügen zu lassen. Hieran arbeiten wir im Moment, Du kannst Dich also schon darauf freuen.

Der gesuchte Artikel ist ausverkauft – ist Nachschub auf dem Weg?

Unsere Produktion läuft auf Hochtouren und wir produzieren laufend neue Produkte. Daher kann es durchaus sein, dass der ausverkaufte Artikel schon bald wieder verfügbar ist. Es kann jedoch auch zu Engpässen der Zutaten kommen. Zum Beispiel bei unseren Kaffees: wir verwenden ausschließlich Single Estate-Kaffees, was auch bedeutet, dass wir vom Ausfall der Ernte der einzelnen Plantagen abhängig sind. Falls Du Fragen hierzu hast oder gerne den aktuellen Status wissen möchtest, kontaktiere uns bitte unter: contact@brew-company.com.

Kann ich meine Bestellung noch bearbeiten?

Manchmal geht alles ein wenig zu schnell beim Online-Kauf... Deshalb kannst Du Deine Bestellung jederzeit stornieren oder sie ändern, sofern wir die Bestellung noch nicht an das Versandunternehmen übergeben haben. Es ist daher wichtig, dass Du uns so schnell wie möglich Bescheid gibst, wenn Du etwas ändern möchtest. Rufe uns an unter +45 63 40 01 24 oder sende eine E-Mail an contact@brew-company.com. Sollte es passieren, dass Deine Bestellung trotz Deiner Stornierung verschickt wird, kannst Du einfach die Annahme des Paketes verweigern und es wird automatisch zu uns zurückgeschickt.

Wo finde ich mehr Informationen über ein Produkt?

Wenn Du gerne mehr Informationen zu einem Produkt haben möchtest, kannst Du uns gerne anrufen unter +45 63 40 01 24 oder eine E-Mail schreiben contact@brew-company.com. Außerdem findest Du hier unsere Facebook-Seite, wo Du uns eine Nachricht schreiben kannst.

Wann wird mein Geld transferiert?

Der Betrag wird von Deiner Kreditkarte abgebucht, wenn Deine Bestellung fertig für den Versand ist. Wir erhalten Online-Zahlungen mit PayPal, Maestro, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Dankort, Visa/Dankort.

Ich habe keine Bestell-Bestätigung erhalten?

Manche E-Mail-Anbieter sortieren unsere E-Mails leider durch einen Spamschutz-Filter aus. Schaue daher bitte auch in Deinem Spam-Ordner nach. Falls Du auch dort nichts findest, kontaktiere uns bitte unter +45 63 40 01 24 oder schreibe uns eine E-Mail: contact@brew-company.com.

Versand

Wie teuer ist der Versand?

Unsere Versandkosten werden nach Gewicht und Empfängerland berechnet. Daher sind die Versandkosten sehr unterschiedlich. Du kannst die genauen Versandkosten abrufen, indem Du Deine Lieferadresse bei einer Bestellung angibst.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Wir versenden Bestellungen täglich, sofern die Produkte vorrätig sind. Allerdings hängen die Lieferzeiten vom Empfängerland ab. Für Lieferungen innerhalb Dänemarks sind 1-3 Werktage üblich. Bei Lieferungen in andere Länder ist mit 4-5 Tagen zu rechnen – abhängig vom Land in welches das Paket verschickt wird. Falls Dein Paket nach dieser Dauer nicht bei Dir eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter +45 63 40 01 24 oder per E-Mail: contact@brew-company.com.

In welche Länder kann geliefert werden?

Über den Shop auf unserer Webseite können wir an folgende Länder liefern: Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Faröer Inseln, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slovenien, Spanien, Schweden und Großbritannien. Falls Du gerne in ein anderes Land liefern lassen möchtest, kontaktiere uns bitte.

Kann ich meine Bestellung direkt vom Warenlager abholen?

Es ist leider nicht möglich, Bestellungen direkt bei uns vor Ort abzuholen.

Kann ich den Fortschritt meiner Bestellung verfolgen?

Du erhältst zu jeder Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer, sodass Du Dein Paket von unserem Warenlager bis zu Dir nach Hause verfolgen kannst. Diese Nummer wirst Du sobald Deine Bestellung in den Versand gegangen ist per E-Mail erhalten. Bitte beachte jedoch, dass es bei der Sendungsverfolgung dazu kommen kann, dass der Status Deines Pakets evtl. nicht aktuell ist.

Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?

Wenn die reguläre Lieferzeit überschritten ist und Du keine eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast und auch keine Nachricht von uns erhalten hast, ist es sehr wahrscheinlich, dass an einer Stelle ein Fehler unterlaufen ist. Du kannst uns in diesem Fall gerne anrufen unter +45 63 40 01 24 oder eine E-Mail schicken: contact@brew-company.com.

Rücksendung

Welche Optionen habe ich, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte.

Da unsere Produkte als Nahrungs- und Lebensmittel einzustufen sind, können wir leider keine Widerrufsfrist anbieten. Den gesetzlichen Vorgaben entsprechend nehmen wir nur beschädigte Produkte zurück.

Was tue ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Wir haben eine Garantie auf alle unsere Produkte. Diese greift im Falle von Defekten hinsichtlich Material oder Herstellung. Jedoch besteht kein Garantieanspruch bei Defekten durch ungemäße Handhabung der Produkte. Beschwerden bezüglich beschädigter Produkte müssen uns per E-Mail an contact@brew-company.com erreichen. Dies muss innerhalb von Zwei Monaten nach Erhalt der Ware geschehen.

Was tue ich, wenn ein bestellter Artikel in meiner Lieferung fehlt?

Wenn ein Artikel aus Deiner Bestellung nicht in der Lieferung enthalten ist, kontaktiere uns bitte umgehend unter +45 63 40 01 24 oder per E-Mail an contact@brew-company.com.

Wohin soll ich meine Bestellung zurückschicken?

Sämtliche Produkte müssen in Originalverpackung an The Brew Company A/S, Kasmosevej3, 5500 Middelfart verschickt werden. Teile uns bitte vorher per E-Mail an contact@brew-company.com mit, dass Du Deine Artikel zurückschicken möchtest.

Gibt es sonst noch etwas?

Kann ich die Produkte auch im Einzelhandel kaufen?

Wir haben Partner, die unsere Produkte weltweit in Einzalhandelsgeschäften vertreiben. Falls Du wissen möchtest, wo sich das nächste Geschäft in Deiner Nähe befindet, kontaktiere uns am besten per E-Mail: contact@brew-company.com.

Wie werde ich Vertriebspartner für die Produkte?

Wenn Du gerne als Vertriebspartner mit uns zusammenarbeiten möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail: contact@brew-company.com.

Wie sind die Abmessungen eines einzelnen Beutels?

Wir haben unsere Brüh-Beutel so entworfen, dass sie überall einfach mitzunehmen sind. Alle Coffeebrewer, Teabrewer und Herbbrewer sind ein wenig kleiner als ein DIN A5-Blatt. Die genauen Abmessungen sind 190x175x10 mm.

Ist es möglich entkoffeinierten Kaffee zu kaufen?

Zurzeit bieten wir keinen entkoffeinierten Kaffee an. Lass es uns wissen, falls Du an entkoffeiniertem Kaffee interessiert bist, dann können wir in Zukunft womöglich auch eine koffeinfreie Variante anbieten.

Wie kann ich meinen Coffeebrewer/Teabrewer/Herbbrewer wiederverwenden?

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig, daher haben wir unsere Brüh-Beutel so entworfen, dass man sie mehrfach verwenden kann. Um einen Coffeebrewer wiederzuverwenden, leerst Du einfach den alten Kaffeesatz aus und spülst den Beutel mit Wasser aus. Anschließend kannst Du neues Kaffeepulver Deiner Wahl einfüllen. Der Coffeebrewer kann viele Male wiederverwendet werden, es ist jedoch wichtig, dass das Papier der Außenseite dabei nicht nass wird. Die Teabrewer und Herbbrewer können in derselben Weise wiederverwendet werden, wobei unsere Tee-Mischungen so geschmacksreich, dass Du dieselbe Mischung 2-3 Mal aufbrühen kannst, bevor Du den Beutel das erste Mal auswäschst.

Was ist mit der Umwelt?

Wir arbeiten ständig daran, mehr gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen. Daher arbeiten wir zurzeit an verschiedenen Nachhaltigkeits-Initiativen. Wir werden es Dich wissen lassen, wenn alles bereit ist.

Bereits jetzt verwenden wir so wenig Material wie möglich für unsere Produkte. Unsere Beutel bestehen aus umweltfreundlichem Packpapier, einer sehr dünnen Plastik-Innenwand und einem Plastik-Verschluss. Die gewählten Materialien ähneln den Komponenten eines Milchkartons, die Entsorgung der Beutel sollte daher so erfolgen, wie es für einen Milchkarton üblich ist.